Должностная
инструкция директора отдела по работе с клиентами
1. Общие положения
Директор отдела по работе с клиентами выполняет широкий
спектр обязанностей по управлению, контролю и координации
деятельности департамента по работе с клиентами, в том числе
ведение крупных сделок, обработку заявок, осуществление
расчетов с государственными органами под руководством
генерального директора.
2. Основные функции
Директор отдела по работе с клиентами:
1. Выполняет все функции по работе с клиентами или, через
подчиненных, осуществляет координацию и контроль за
выполнением этих функций.
2. Развивает и поддерживает эффективную работу департамента
с помощью подходящих процедур отбора, обучения персонала и
распределения задач.
3. Оценивает, продвигает, увольняет сотрудников, дает
рекомендации по продвижению и повышению заработной платы.
4. Поддерживает хорошие рабочие отношения.
5. Оказывает содействие подчиненным в решении их
повседневных проблем, дает индивидуальные советы.
6. Регулярно отслеживает прогресс в выполнении работы
департаментом – даны ли ответы на вопросы, были ли
предприняты действия после принятия решений и решены ли
проблемы.
7. Руководит совещаниями для того, чтобы решить такие
вопросы, как проблемные расчеты и проблемы с качеством.
8. Отвечает за координацию изменений в расписании с
продавцами, клиентами и департаментами компании, за
своевременную отгрузку продукции, в соответствии с запросами
клиента.
9. Обеспечивает клиентам сервис в соответствии с
требованиями контракта, включая установку и обучение
использованию.
10. Разбирает корреспонденцию клиентов, жалобы и заказы
крупных клиентов и все – на управленческом уровне.
11. Руководит разработкой скидок и льгот.
12. Лично контролирует объемы продаж, принимает решения по
ценам, находит покупателей, организует транспортировку,
решает финансовые вопросы.
13. Управляет ценовой политикой.
14. Руководит осуществлением всех государственных платежей.
15. Соблюдает и поддерживает все государственные стандарты
ведения финансовых операций.
Должностные требования:
Отличное знание продукции. Абсолютное понимание принципов
работы с клиентами и процедур, установленных в компании.
Способность быть убедительным в общении с клиентами,
следование принципу удовлетворения запросов клиента.
Способность мотивировать сотрудников и эффективно
справляться с проблемами в выполнении работы.
